(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“新东方绘本课堂”的投诉,称其逾时不发货,用户不能自主退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2018年4月30日7点50分在“新东方绘本课堂” 购买铁艺儿童书架“10万宝妈推荐的网红铁艺儿童书架,能装300本书,轻巧安全”,共228元,订单号为32b84b56ea7c4c779d29849cc07c9c1a。
商品详情上写无特殊情况48小时内发货。在已经过去80小时的5月3日下午问了客服,问了几次才回复,而且只说了一句话,说明后天一定发货,并没有告诉我是有什么特殊情况。5号看并没有发货,下午五点钟左右又联系客服,客服完全不理人。存在欺骗消费情况,且不能自主退款。
事件跟踪:
2019年6月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “新东方绘本课堂”发来反馈称:对事情已全部整改协调好。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)